Хто відповідає за обробку
Ця політика пояснює, як сервіс TeleAgent (сайт teleagent.monster і застосунок app.teleagent.monster) обробляє персональні дані.
Потрібна інформація від TeleAgent
Повне найменування, організаційно-правова форма та юридична адреса компанії, яка керує TeleAgent, а також адреса для запитів щодо персональних даних (і відповідальна особа чи представник, якщо це вимагається).
Ваші дані та дані ваших контактів
TeleAgent обробляє два види даних. Дані про вас і вашу команду (ваш акаунт TeleAgent) TeleAgent обробляє, щоб надавати сервіс. Дані з підключених вами акаунтів Telegram — повідомлення, контакти та чати людей, з якими ви спілкуєтеся, — обробляються за вашими вказівками, адже саме ви вирішуєте, які акаунти підключати і як їх використовувати.
Ви відповідаєте за наявність законної підстави для обробки даних ваших контактів у TeleAgent і за їх інформування, якщо цього вимагає закон.
Потрібна інформація від TeleAgent
Підтвердити ролі за чинним законодавством про захист даних (наприклад, володілець / розпорядник) і чи пропонується клієнтам договір про обробку даних.
Які дані ми обробляємо
Ваш акаунт TeleAgent:
- ім’я, адреса електронної пошти та пароль (паролем керує наш провайдер автентифікації, працівники TeleAgent його не бачать);
- назва робочого простору, бажана мова, учасники команди та їхні ролі (власник, адміністратор, оператор, учасник);
- статус і строк ліцензії, а також кількість акаунтів Telegram, дозволена ліцензією.
Підключені акаунти Telegram:
- номер телефону для входу, ідентифікатор користувача Telegram та ім’я в Telegram;
- код входу і, якщо ввімкнено, пароль двоетапної перевірки Telegram — використовуються лише для завершення входу й не зберігаються;
- отримана сесія Telegram зберігається лише на наших серверах і лише в зашифрованому вигляді (AES-256-GCM); вона ніколи не передається у ваш браузер;
- необов’язкові налаштування проксі (тип, хост, порт, ім’я користувача); пароль проксі зберігається в зашифрованому вигляді.
Розмови та робочі дані:
- особисті розмови, синхронізовані з підключених акаунтів: текст повідомлень, відправник, час, а також ім’я, юзернейм і номер телефону контакту в Telegram, якщо Telegram їх надає;
- вкладення — лише метадані (тип, ім’я файлу, розмір, тривалість, розміри). Файли залишаються в Telegram і завантажуються через ваш акаунт лише під час відкриття; TeleAgent їх не зберігає;
- ліди, етап воронки, призначений оператор і нотатки;
- персони, записи бази знань, призначені групи та розклади активності, які ви налаштовуєте.
Технічні дані:
- журнал важливих дій (хто, що і коли зробив, з ідентифікаторами — ніколи не текст повідомлень);
- записи про використання ШІ (час, призначення і кількість токенів — ніколи не запити й відповіді);
- серверні логи з ідентифікаторами, лічильниками, кодами помилок і тривалістю. Логи фільтруються: текст повідомлень, номери телефонів, адреси пошти, паролі та секрети в них не записуються;
- мережеві дані, наприклад IP-адреси, які обробляє наш хостинг-провайдер, щоб доставляти й захищати сервіс.
Навіщо ми їх обробляємо
- щоб створити й захистити ваш акаунт і робочий простір та перевірити ліцензію;
- щоб підключити ваші акаунти Telegram і зберігати вхід без повторних кодів;
- щоб показувати розмови в «Інбоксі», надсилати відповіді, які пишете ви або ваша команда, і виконувати ввімкнені вами функції ШІ;
- щоб дотримуватися обмежень, які захищають ваші акаунти й сервіс (ліміти, паузи, очікування після FLOOD_WAIT від Telegram);
- щоб забезпечувати надійність і безпеку сервісу, розбирати помилки та запобігати зловживанням.
Потрібна інформація від TeleAgent
Правова підстава кожної мети за чинним законодавством (наприклад, виконання договору, законний інтерес, згода).
Обробка за допомогою ШІ
Функції ШІ необов’язкові й вмикаються для окремої розмови або акаунта. Кожна розмова починається в режимі «Людина», у якому ШІ нічого не надсилає.
Коли використовується функція ШІ — підказка в режимі «Помічник», автоматична відповідь у режимі «ШІ», тест персони, асистент налаштування або участь у групах, — текст, потрібний для відповіді, надсилається нашому провайдеру ШІ DeepSeek: останні повідомлення цієї розмови, персона та відповідні записи бази знань. Файли ніколи не надсилаються; ШІ отримує лише мітку на кшталт «[фото]» і підпис.
Відповіді ШІ створює модель, і вони можуть бути помилковими. ШІ ніколи сам не починає розмову й не пише людям, які не написали першими.
Ми зберігаємо лише метадані запитів до ШІ (час, призначення, кількість токенів), а не самі запити й відповіді — окрім випадків, коли відповідь ШІ надіслано і вона стала частиною розмови.
Постачальники послуг
Для роботи TeleAgent ми використовуємо таких постачальників:
- Supabase — база даних і автентифікація користувачів;
- Vercel — хостинг сайту й застосунку;
- DeepSeek — модель ШІ для підказок і відповідей;
- Telegram — мережа обміну повідомленнями, яку використовують підключені акаунти. На повідомлення, надіслані через Telegram, також поширюються умови та політика конфіденційності Telegram.
Ми не продаємо персональні дані й не використовуємо їх для реклами.
Потрібна інформація від TeleAgent
Підтвердити повний перелік постачальників (зокрема поштовий сервіс, що надсилає листи про реєстрацію та зміну пароля), місце обробки даних кожним постачальником і гарантії під час транскордонної передачі.
Як ми захищаємо дані
- сесії Telegram і паролі проксі зашифровано AES-256-GCM, і вони розшифровуються лише на сервері, коли це потрібно;
- кожен робочий простір ізольовано в базі даних, а кожен запит перевіряється на вхід, членство, роль і ліцензію;
- з’єднання захищені HTTPS; серверні логи не містять тексту повідомлень і секретів;
- автоматизація обмежена лімітами, а акаунти на паузі ніколи не діють автоматично.
Як довго ми зберігаємо дані
Частина службових записів видаляється автоматично: записи про ручне надсилання — через 30 днів, записи завершених запусків автоматизації — через 180 днів, записи про використання ШІ — через 400 днів.
Під час відключення акаунта Telegram виконується вихід із Telegram (якщо Telegram доступний), а збережена сесія видаляється. Уже синхронізовані розмови залишаються у вашому робочому просторі.
Потрібна інформація від TeleAgent
Скільки зберігаються дані акаунта, розмови, ліди й резервні копії під час дії ліцензії та після її завершення або закриття акаунта, і як клієнт може запросити видалення.
Ваші права
Залежно від місця проживання ви можете мати право на доступ до своїх даних, їх виправлення чи видалення, на заперечення проти обробки або її обмеження, на перенесення даних і на скаргу до наглядового органу.
Потрібна інформація від TeleAgent
Чинне законодавство, куди й як надсилати запити, строк відповіді та компетентний наглядовий орган.
Лише для бізнесу
TeleAgent — інструмент для компаній і фахівців, він не призначений для дітей.
Потрібна інформація від TeleAgent
Мінімальний вік для створення акаунта.
Зміни політики
Ми оновлюватимемо цю політику в разі змін сервісу або законодавства й публікуватимемо нову версію на цій сторінці.
Потрібна інформація від TeleAgent
Дата набрання чинності остаточною версією та спосіб повідомлення клієнтів про істотні зміни.