Кто отвечает за обработку
Эта политика объясняет, как сервис TeleAgent (сайт teleagent.monster и приложение app.teleagent.monster) обрабатывает персональные данные.
Требуется информация от TeleAgent
Полное наименование, организационно-правовая форма и юридический адрес компании, которая управляет TeleAgent, а также адрес для запросов о персональных данных (и ответственное лицо или представитель, если это требуется).
Ваши данные и данные ваших контактов
TeleAgent обрабатывает два вида данных. Данные о вас и вашей команде (ваш аккаунт TeleAgent) TeleAgent обрабатывает, чтобы предоставлять сервис. Данные из подключённых вами аккаунтов Telegram — сообщения, контакты и чаты людей, с которыми вы общаетесь, — обрабатываются по вашим указаниям, потому что именно вы решаете, какие аккаунты подключать и как их использовать.
Вы отвечаете за наличие законного основания для обработки данных ваших контактов в TeleAgent и за их информирование, если этого требует закон.
Требуется информация от TeleAgent
Подтвердить роли по применимому законодательству о защите данных (например, оператор / обработчик) и предлагается ли клиентам договор об обработке данных.
Какие данные мы обрабатываем
Ваш аккаунт TeleAgent:
- имя, адрес электронной почты и пароль (паролем управляет наш провайдер аутентификации, сотрудники TeleAgent его не видят);
- название рабочего пространства, предпочитаемый язык, участники команды и их роли (владелец, администратор, оператор, участник);
- статус и срок лицензии, а также число аккаунтов Telegram, разрешённое лицензией.
Подключённые аккаунты Telegram:
- номер телефона для входа, идентификатор пользователя Telegram и имя в Telegram;
- код входа и, если включён, пароль двухэтапной проверки Telegram — используются только для завершения входа и не сохраняются;
- полученная сессия Telegram хранится только на наших серверах и только в зашифрованном виде (AES-256-GCM); она никогда не передаётся в ваш браузер;
- необязательные настройки прокси (тип, хост, порт, имя пользователя); пароль прокси хранится в зашифрованном виде.
Диалоги и рабочие данные:
- личные диалоги, синхронизированные из подключённых аккаунтов: текст сообщений, отправитель, время, а также имя, юзернейм и номер телефона контакта в Telegram, если Telegram их предоставляет;
- вложения — только метаданные (тип, имя файла, размер, длительность, размеры). Файлы остаются в Telegram и загружаются через ваш аккаунт только при открытии; TeleAgent их не хранит;
- лиды, этап воронки, назначенный оператор и заметки;
- персоны, записи базы знаний, назначенные группы и расписания активности, которые вы настраиваете.
Технические данные:
- журнал важных действий (кто, что и когда сделал, с идентификаторами — никогда не текст сообщений);
- записи об использовании ИИ (время, назначение и число токенов — никогда не запросы и ответы);
- серверные логи с идентификаторами, счётчиками, кодами ошибок и длительностью. Логи фильтруются: текст сообщений, номера телефонов, адреса почты, пароли и секреты в них не записываются;
- сетевые данные, например IP-адреса, которые обрабатывает наш хостинг-провайдер, чтобы доставлять и защищать сервис.
Зачем мы их обрабатываем
- чтобы создать и защитить ваш аккаунт и рабочее пространство и проверить лицензию;
- чтобы подключить ваши аккаунты Telegram и сохранять вход без повторных кодов;
- чтобы показывать диалоги в «Инбоксе», отправлять ответы, которые пишете вы или ваша команда, и выполнять включённые вами функции ИИ;
- чтобы соблюдать ограничения, защищающие ваши аккаунты и сервис (лимиты, паузы, ожидание после FLOOD_WAIT от Telegram);
- чтобы обеспечивать надёжность и безопасность сервиса, разбирать ошибки и предотвращать злоупотребления.
Требуется информация от TeleAgent
Правовое основание каждой цели по применимому законодательству (например, исполнение договора, законный интерес, согласие).
Обработка с помощью ИИ
Функции ИИ необязательны и включаются для отдельного диалога или аккаунта. Каждый диалог начинается в режиме «Человек», в котором ИИ ничего не отправляет.
Когда используется функция ИИ — подсказка в режиме «Помощник», автоматический ответ в режиме «ИИ», тест персоны, ассистент настройки или участие в группах, — текст, нужный для ответа, отправляется нашему провайдеру ИИ DeepSeek: последние сообщения этого диалога, персона и подходящие записи базы знаний. Файлы никогда не отправляются; ИИ получает только метку вроде «[фото]» и подпись.
Ответы ИИ создаются моделью и могут быть ошибочными. ИИ никогда сам не начинает диалог и не пишет людям, которые не написали первыми.
Мы храним только метаданные запросов к ИИ (время, назначение, число токенов), а не сами запросы и ответы — кроме случаев, когда ответ ИИ отправлен и поэтому стал частью диалога.
Поставщики услуг
Для работы TeleAgent мы используем следующих поставщиков:
- Supabase — база данных и аутентификация пользователей;
- Vercel — хостинг сайта и приложения;
- DeepSeek — модель ИИ для подсказок и ответов;
- Telegram — сеть обмена сообщениями, которую используют подключённые аккаунты. На сообщения, отправленные через Telegram, также распространяются условия и политика конфиденциальности Telegram.
Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы.
Требуется информация от TeleAgent
Подтвердить полный список поставщиков (включая почтовый сервис, который отправляет письма о регистрации и смене пароля), место обработки данных каждым поставщиком и меры защиты при трансграничной передаче.
Как мы защищаем данные
- сессии Telegram и пароли прокси зашифрованы AES-256-GCM и расшифровываются только на сервере, когда это нужно;
- каждое рабочее пространство изолировано в базе данных, а каждый запрос проверяется на вход, членство, роль и лицензию;
- соединения защищены HTTPS; серверные логи не содержат текста сообщений и секретов;
- автоматизация ограничена лимитами, а аккаунты на паузе никогда не действуют автоматически.
Как долго мы храним данные
Часть служебных записей удаляется автоматически: записи о ручной отправке — через 30 дней, записи завершённых запусков автоматизации — через 180 дней, записи об использовании ИИ — через 400 дней.
При отключении аккаунта Telegram выполняется выход из Telegram (если Telegram доступен), а сохранённая сессия удаляется. Уже синхронизированные диалоги остаются в вашем рабочем пространстве.
Требуется информация от TeleAgent
Сколько хранятся данные аккаунта, диалоги, лиды и резервные копии во время действия лицензии и после её окончания или закрытия аккаунта, и как клиент может запросить удаление.
Ваши права
В зависимости от места проживания у вас может быть право на доступ к своим данным, их исправление или удаление, на возражение против обработки или её ограничение, на перенос данных и на жалобу в надзорный орган.
Требуется информация от TeleAgent
Применимое законодательство, куда и как направлять запросы, срок ответа и компетентный надзорный орган.
Только для бизнеса
TeleAgent — инструмент для компаний и специалистов, он не предназначен для детей.
Требуется информация от TeleAgent
Минимальный возраст для создания аккаунта.
Изменения политики
Мы будем обновлять эту политику при изменении сервиса или законодательства и публиковать новую версию на этой странице.
Требуется информация от TeleAgent
Дата вступления окончательной версии в силу и способ уведомления клиентов о существенных изменениях.