Responsable
Esta política explica cómo el servicio TeleAgent (el sitio web teleagent.monster y la aplicación app.teleagent.monster) trata los datos personales.
Información pendiente de TeleAgent
Denominación social, forma jurídica y domicilio de la empresa que opera TeleAgent, y la dirección de contacto para solicitudes de privacidad (y el delegado de protección de datos o representante, si es obligatorio).
Tus datos y los de tus contactos
TeleAgent trata dos tipos de datos. Los datos sobre ti y tu equipo (tu cuenta de TeleAgent) los trata TeleAgent para prestar el servicio. Los datos que proceden de las cuentas de Telegram que conectas —mensajes, contactos y chats de las personas con las que hablas— se tratan siguiendo tus instrucciones, porque tú decides qué cuentas conectar y cómo usarlas.
Eres responsable de contar con una base legal para tratar los datos de tus contactos con TeleAgent y de informarles cuando la ley lo exija.
Información pendiente de TeleAgent
Confirmar los roles según la normativa de protección de datos aplicable (por ejemplo, responsable / encargado) y si se ofrece a los clientes un contrato de encargo de tratamiento.
Qué datos tratamos
Tu cuenta de TeleAgent:
- nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (la contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación y el personal de TeleAgent nunca la ve);
- nombre del espacio de trabajo, idioma preferido, miembros del equipo y sus roles (propietario, administrador, operador, miembro);
- estado y periodo de la licencia, y número de cuentas de Telegram que permite.
Cuentas de Telegram conectadas:
- el número de teléfono usado para iniciar sesión, el id de usuario de Telegram y el nombre en Telegram;
- el código de acceso y, si está activada, la contraseña de verificación en dos pasos de Telegram: se usan solo para completar el inicio de sesión y no se guardan;
- la sesión de Telegram resultante, guardada solo en nuestros servidores y solo cifrada (AES-256-GCM); nunca se envía a tu navegador;
- ajustes de proxy opcionales (tipo, host, puerto, usuario); la contraseña del proxy se guarda cifrada.
Conversaciones y datos de trabajo:
- conversaciones privadas sincronizadas desde tus cuentas conectadas: texto de los mensajes, remitente, hora y el nombre, usuario y número de teléfono del contacto en Telegram cuando Telegram los facilita;
- adjuntos solo como metadatos (tipo, nombre de archivo, tamaño, duración, dimensiones). Los archivos permanecen en Telegram y se obtienen a través de tu cuenta solo cuando alguien los abre; TeleAgent no los guarda;
- leads, etapa del embudo, operador asignado y notas;
- personas, entradas de la base de conocimiento, grupos asignados y horarios de actividad que configuras.
Datos técnicos:
- registros de auditoría de acciones importantes (quién hizo qué y cuándo, con ids; nunca el texto de los mensajes);
- registros de uso de IA (hora, finalidad y número de tokens; nunca las peticiones ni las respuestas);
- registros del servidor con ids, recuentos, códigos de error y duraciones. Se filtran para que no se escriban textos de mensajes, teléfonos, correos, contraseñas ni secretos;
- datos de red, como direcciones IP, que trata nuestro proveedor de alojamiento para entregar y proteger el servicio.
Para qué los tratamos
- para crear y proteger tu cuenta y tu espacio de trabajo, y comprobar tu licencia;
- para conectar tus cuentas de Telegram y mantenerlas con la sesión iniciada sin pedir nuevos códigos;
- para mostrar las conversaciones en la Bandeja, enviar las respuestas escritas por ti o por tu equipo y ejecutar las funciones de IA que activas;
- para aplicar límites que protegen tus cuentas y el servicio (límites de frecuencia, pausas, esperas tras un FLOOD_WAIT de Telegram);
- para mantener el servicio fiable y seguro, investigar errores y prevenir abusos.
Información pendiente de TeleAgent
La base jurídica de cada finalidad según la ley aplicable (por ejemplo, ejecución de un contrato, interés legítimo, consentimiento).
Tratamiento con IA
Las funciones de IA son opcionales y se activan por conversación o por cuenta. Toda conversación empieza en modo Humano, en el que la IA nunca envía nada.
Cuando se usa una función de IA —una sugerencia en modo Asistido, una respuesta automática en modo IA, una prueba de persona, el asistente de configuración o la participación en grupos—, el texto necesario para esa respuesta se envía a nuestro proveedor de IA, DeepSeek: los mensajes recientes de esa conversación, la persona y las entradas relevantes de la base de conocimiento. Los archivos nunca se envían; la IA solo recibe una etiqueta como «[foto]» y el pie de foto.
Las respuestas de la IA las genera un modelo y pueden ser incorrectas. La IA nunca inicia una conversación por su cuenta ni escribe a personas que no hayan escrito primero.
Solo guardamos metadatos de las peticiones de IA (hora, finalidad, número de tokens), no las peticiones ni las respuestas, salvo cuando una respuesta de IA se envía y pasa a formar parte de la conversación.
Proveedores de servicios
Usamos los siguientes proveedores para hacer funcionar TeleAgent:
- Supabase: base de datos y autenticación de usuarios;
- Vercel: alojamiento del sitio web y de la aplicación;
- DeepSeek: modelo de IA para sugerencias y respuestas;
- Telegram: la red de mensajería que usan tus cuentas conectadas. Los mensajes enviados a través de Telegram también están sujetos a los términos y la política de privacidad de Telegram.
No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.
Información pendiente de TeleAgent
Confirmar la lista completa de proveedores (incluido el servicio que envía los correos de registro y de contraseña), dónde trata los datos cada proveedor y las garantías usadas en las transferencias internacionales.
Cómo protegemos los datos
- las sesiones de Telegram y las contraseñas de proxy se cifran con AES-256-GCM y solo se descifran en el servidor cuando hace falta;
- cada espacio de trabajo está aislado en la base de datos y cada petición se comprueba (sesión, pertenencia, rol y licencia);
- las conexiones usan HTTPS; los registros del servidor excluyen el texto de los mensajes y los secretos;
- la automatización tiene límites y las cuentas en pausa nunca actúan automáticamente.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Algunos registros operativos se eliminan automáticamente: los registros de envíos manuales a los 30 días, los registros de ejecuciones de automatización terminadas a los 180 días y los registros de uso de IA a los 400 días.
Al desconectar una cuenta de Telegram se cierra su sesión en Telegram (si Telegram está accesible) y se elimina la sesión guardada. Las conversaciones ya sincronizadas permanecen en tu espacio de trabajo.
Información pendiente de TeleAgent
Cuánto tiempo se conservan los datos de la cuenta, las conversaciones, los leads y las copias de seguridad mientras la licencia está activa y después de que termine o se cierre la cuenta, y cómo pueden los clientes solicitar su eliminación.
Tus derechos
Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, oponerte a su tratamiento o limitarlo, a la portabilidad y a reclamar ante una autoridad de control.
Información pendiente de TeleAgent
La ley aplicable, cómo y dónde enviar las solicitudes, el plazo de respuesta y la autoridad de control competente.
Solo para uso profesional
TeleAgent es una herramienta para empresas y profesionales y no está dirigida a menores.
Información pendiente de TeleAgent
La edad mínima para crear una cuenta.
Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien el servicio o la ley y publicaremos la nueva versión en esta página.
Información pendiente de TeleAgent
La fecha de entrada en vigor de la versión final y cómo se informa a los clientes de los cambios importantes.