Con quién se celebran
Estos términos se aplican al uso de TeleAgent, del sitio web teleagent.monster y de la aplicación app.teleagent.monster. Al crear una cuenta los aceptas en tu nombre y, en su caso, en el de la empresa a la que representas.
Información pendiente de TeleAgent
Denominación social, forma jurídica y domicilio de la empresa que presta TeleAgent, y si el servicio se ofrece solo a empresas.
El servicio
TeleAgent te permite conectar cuentas de usuario de Telegram, dar a cada una una persona y una base de conocimiento, gestionar las conversaciones privadas de todas las cuentas en una sola Bandeja con los modos Humano, Asistido e IA, gestionar leads, participar opcionalmente en los grupos que asignes y consultar analíticas.
TeleAgent es un producto independiente. No está afiliado a Telegram ni cuenta con su respaldo o patrocinio.
Las conversaciones se sincronizan a petición y de forma programada; TeleAgent no es una copia en tiempo real de Telegram.
Tu cuenta y tu espacio de trabajo
- Facilita información exacta y protege tu contraseña. Eres responsable de la actividad de tu espacio de trabajo.
- El propietario del espacio de trabajo decide quién forma parte del equipo y qué rol tiene cada persona. Propietarios y administradores configuran cuentas, personas y automatización; los operadores gestionan conversaciones y leads; los miembros pueden consultar.
- Avísanos sin demora si sospechas un acceso no autorizado.
Licencia y acceso
Para usar la aplicación necesitas una licencia activa. Una licencia es válida durante un periodo determinado y permite un número determinado de cuentas de Telegram conectadas; TeleAgent la activa tras el registro.
Los planes previstos se basan en el número de cuentas de Telegram —Starter (1 cuenta), Pro (5 cuentas) y Business (10 cuentas o más)—, con precio mensual y pago anticipado de 1, 3, 6 o 12 meses. Los precios aún no se han publicado y el pago en línea todavía no está disponible.
Información pendiente de TeleAgent
Precios, moneda, impuestos, métodos de pago y proveedor de pagos, cuando se introduzca el pago en línea.
Renovación y cancelación
Hoy una licencia se activa por un periodo fijo. No se renueva automáticamente y no se cobra nada de forma automática. Cuando una licencia termina, el acceso a la aplicación se detiene hasta su renovación; el fin de la licencia no elimina tus cuentas conectadas.
Información pendiente de TeleAgent
Las reglas de renovación cuando exista el pago en línea, cómo cancelar, los plazos de preaviso y si se hacen reembolsos y cuándo.
Conexión de cuentas de Telegram
- Conecta solo cuentas de Telegram que te pertenezcan o que estés autorizado a usar, y cumple los términos del servicio de Telegram.
- Inicias sesión con el código de Telegram (y la contraseña de verificación en dos pasos, si está activada). La sesión resultante se guarda cifrada en nuestros servidores para que no se te vuelva a pedir un código.
- Telegram puede limitar, restringir o bloquear cuentas a su criterio. TeleAgent aplica límites prudentes, pero no puede garantizar cómo tratará Telegram una cuenta.
- Puedes pausar la automatización o desconectar una cuenta en cualquier momento. Al desconectarla, la sesión se cierra y se elimina.
Uso aceptable
No debes usar TeleAgent para:
- enviar spam o mensajes masivos no solicitados, ni contactar con personas que no te hayan contactado;
- engañar, estafar, acosar o suplantar a otros, ni confundir a las personas sobre con quién hablan cuando la ley exige informarles;
- enviar contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros;
- recopilar o tratar datos personales sin base legal;
- eludir límites, medidas de seguridad o restricciones de la licencia, o acceder a otros espacios de trabajo;
- revender el servicio o prestarlo a terceros sin nuestro permiso por escrito.
Funciones de IA
Las respuestas y sugerencias de IA las genera un modelo de terceros (DeepSeek) a partir de tu persona, tu base de conocimiento y la conversación. Pueden ser incompletas o incorrectas.
Eres responsable de los mensajes enviados desde tus cuentas, incluidas las respuestas de IA. Elige el modo de cada conversación: Humano (la IA nunca envía), Asistido (solo sugerencias, envías tú) o IA (respuestas automáticas dentro de los límites). La pausa detiene toda la actividad automática de una cuenta.
Tu contenido
Conservas todos los derechos sobre tu contenido: personas, conocimiento, notas y conversaciones. Nos permites tratarlo solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al servicio.
Nuestra política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales.
Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que TeleAgent esté disponible y sea seguro, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido. Telegram, nuestros proveedores o el mantenimiento pueden causar interrupciones. Las funciones pueden cambiar a medida que evoluciona el producto.
Información pendiente de TeleAgent
Cualquier nivel de servicio o compromiso de soporte ofrecido a los clientes.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso si se incumplen estos términos, si una cuenta pone en riesgo a otros clientes o al servicio, o si la ley lo exige. Puedes dejar de usar TeleAgent en cualquier momento.
Información pendiente de TeleAgent
Qué ocurre con los datos del espacio de trabajo tras la terminación y con qué antelación se avisa antes de una suspensión, salvo en casos urgentes.
Responsabilidad
Información pendiente de TeleAgent
Exclusiones de garantía y limitaciones de responsabilidad, redactadas por un abogado cualificado para la ley aplicable.
Ley aplicable y controversias
Información pendiente de TeleAgent
La ley aplicable, los tribunales competentes o el procedimiento de resolución de controversias, y las excepciones de consumo si el servicio se ofrece a consumidores.
Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se anunciarán antes de que entren en vigor.
Información pendiente de TeleAgent
La fecha de entrada en vigor, el plazo de preaviso de los cambios y la dirección de contacto para consultas sobre estos términos.